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黄泥塘走了 碧水湖来了

2019-09-06 10:11 来源:北京日报 责任编辑:付琳
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摘要:该名老人叮嘱说,她担心年轻人“容易松懈”,为使小区物业更美好,物业服务和管理应该进一步加强。另外,本属于该小区业主的公共维修基金,至今仍分散在其他各处,“据业主们自己查询,发现其名下地址写的是古月园小区,但账目却登记在别家小区名下。

原标题:黄泥塘走了 碧水湖来了

▲住宅楼倒映在湖光碧波中。

喂鱼是孩子们的一大乐趣。

新育的草坪绿意盎然。

“原来的黄泥塘成了一湖碧波,小区新铺了草坪,补植了花木,开荒保洁,全面维修了电梯,多年的困扰消散了。”家住海淀区马连洼街道古月园小区的业主赵女士高兴地说。自去年以来,本报曾对该小区遭遇的物业管理及交接难题多次报道,此后相关部门组成工作“专班”,解决应急物业与业主新聘物业交接难题。今年3月11日,小区“新管家”上岗。半年来,新物业交出了怎样的成绩单?该小区物业服务和管理还面临怎样的问题?本报记者再次赶赴该小区实地采访。

鸭群安家锦鲤戏波

9月3日16时许,记者抵达古月园南大门。只见一名身穿保安制服的男子正在执勤,一名居民从兜内掏出门卡,“嘀”一声过后,一扇小门缓缓打开,业主进入小区。门旁摆着一个告知牌,上面指示着“外来人员通道”“持卡业主通道”。“小区现在是封闭管理,外来人员进入,需联系小区业主。”该名保安解释。“以前小区是随意进,特别乱。封闭管理后,清静多了。”一名居民告诉记者。

进入小区大门,顿觉景象焕然一新:大门左侧原有的一排违建平房已全部拆除,新摆上一台24小时自动售水机;原来坑洼、起沙的地面,已铺平地砖;一栋栋住宅楼簇拥在绿树花木之中,树下是茵茵草坪。

最吸睛的该属这个5000余平方米的人工湖了。站在湖边,远望是百望山如黛,眼前是潋滟的一湖碧水,成群的锦鲤、金鱼划出水波,一群群刚出生不久的小鱼苗,丝毫不怕人地游弋在水面。17时许,平静的湖面突然喷出一泓喷泉,水珠迸溅,激起圈圈涟漪。或是早已熟悉了喷泉,湖心小岛上,一只野鸭仍安静地站在窝旁。一名居民告诉记者:“原来飞来的两只野鸭,孵出了22只小鸭,它们每天栖息、游戏、飞翔,非常和谐。”

湖边,不少老人带着孩子观鱼,鱼群也毫不怕人,成群结队跃出清澈的水面抢食。一名叫小雅的女孩儿一边揪着馒头喂鱼,一边跟记者聊天,她说自己今年3岁,“很喜欢喂鱼,以前天天来。现在上幼儿园了,一放学就来喂。”

“以前小区环境太差,道路坑洼,垃圾乱堆,湖水很少,像黄泥塘。”家住7号楼的赵女士透露,去年春天,她曾一连4次找当时的应急物业放水,“一过3月,野鸭就过不来了。可每次找物业放水,他们就说‘钱呢’。”

令居民们越发欢喜的不只是湖水,还有小区绿化:裸露光秃的黄土地已不见踪影,取而代之的是绵软厚密的草坪;移步换景,一树山楂,一树石榴,一树海棠,还有满树的柿子……“这在去年之前,早就被别的小区居民给摘光了。”赵女士感叹称。

为防倾倒,茂密的芦苇丛被细细的绳带拴起;一簇簇灌木,在修剪整齐后又萌发出蓬勃的新枝;在花木簇拥下,余晖将一面面住宅楼的西墙,铺上了一层金光……

“感觉很享受,这才是真正的生活。”一位老人激动地说。

建起一系列服务监督机制

“新管家”进驻,带来的变化不仅仅体现在环境上,居民们感受最深的,是物业服务更贴心,更人性化。“比如电梯,以前不敢坐,怕夹人。现在全部检修了。还有修理,以前打物业电话,找不到人,现在工作人员24小时值班,或者在业主群里发个信息,很快就有人上门维修。”赵女士称,其女儿也住该小区,今年夏天,女儿家里装空调外机,结果发现墙外有个大蚂蜂窝,“是物业工人费了半天劲才处理了蚂蜂窝。”

对此,该小区物业公司一负责人回应称,“公司安排专业人员定期巡回检查,一共58部电梯,全部检修。工程维修人员全天候驻场。”

记者在该小区物业服务承诺书中看到,古月园小区采用的是“一站式”“一对一”贴心服务,建起“首问负责制”,按照家庭的不同情况和需求,提供个性化服务。

在秩序维护方面,该小区启动了“三级安全管理模式”,建起“物防、人防与技防”的安全管理,对项目设施设备、周边环境、业主人身财产安全、物业服务流程等进行风险评估,对项目中可能出现的各类风险如火灾、泡水等进行筛选和处理,对各类风险进行控制或消除,并制定了详尽科学的应急预案。

“保洁精细化管理月度计划”“网格化管理分布”“每周工作报告”“收支报告”“停车管理办法”……在采访中记者发现,一系列有关物业服务与管理的办法,不仅逐步建立与完善,而且通过小区内宣传栏与业主群,不断向业主推出并接受业主监督。

在小区公告栏前,记者看到张贴着《古月园小区物业管理支出汇总表》,里面公布着3月至6月的办公、保洁、财务、绿化等费用;“物业费收入”一栏显示:今年3月物业费收入为“0”,之后4月、5月、6月分别是52.5万余元、48.3万余元及90.8万余元,“目前我们物业费收缴率已过70%了。”该小区物业负责人高兴地说,小区里还出现了业主排队缴物业费现象。

物业服务仍需“向前一步”

采访中,一位老人再三向记者表示,“新物业来后,的确有很多优点,取得很大成绩。但仍存在一些不足,需要进一步严格管理。”该名老人叮嘱说,她担心年轻人“容易松懈”,为使小区物业更美好,物业服务和管理应该进一步加强。

记者了解到,尽管古月园小区物业交接有“专班”力量加持,但至今地下车库、中控室等物业管理与服务设施仍未能彻底交接。另外,本属于该小区业主的公共维修基金,至今仍分散在其他各处,“据业主们自己查询,发现其名下地址写的是古月园小区,但账目却登记在别家小区名下。业委会、物业公司也均无查询及整理权力。管理还比较乱。”业委会一负责人说。

据该名负责人反映,因为小区中控室也未彻底移交,小区内消防设施尚未健全;小区安全方面,除4个大门新装有摄像头外,其它重要点位及公共区域加装的54个摄像头多有损坏,“这些摄像头也都需要维修,还需要增设,但目前仍由小区开发商管理,业委会和物业公司无法使用。”

“新管家”已对小区停车启动登记及管理。目前,已登记有1000余辆车。但按照小区规划,地面不能停车,因两个地下车库仍由开发商控制,“仅1号地下车库便可停车700余辆,但因车库内立体停车设施损坏,业主车辆只能停在路面。启用地下车库,仍面临较大困难。”该名负责人反映。

本报记者 张淑玲

责任编辑:付琳

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